서민자영업 무료특별지원/성공 창업자 매장관리 체크리스트 20

 

 

 

 

 창업자,사업주가 점포 관리에서 꼭 지켜야 할 체크리스트

 

1. 항상 웃는 얼굴로 손님을 맞이한다.

2. 올바른 접객용어를 사용한다(어서 오십시요. 감사합니다. 10만원을 받았습니다. 등)

3. 다른 업무를 보는 중이라도 손님의 요청이 있으면 즉각 접객에 응한다.

4. 포장은 기준대로 정확하게 한다.

5. 접객의 문제점을 시정한 개선안을 직원들에게 지시한다.

6. 주문서나 견적서 글자는 누구나 알아보기 쉽게 반듯하게 쓴다.

7. 손님의 불만이나 건의사항은 반드시 메모해 둔다.

8. 불량품을 진열해서는 안 된다.

9. 진열은 기획대로 깔끔하게 갖춘다.

10. 먼저 팔린 상품을 정리하고 불량품을 체크한다.

11. POP와 상품을 일치한다.

12. 품절상품은 반드시 그날 발주한다.

13. 시간을 정확하게 지킨다.

14. 점포 근무 중 개인적인 용도의 전화는 될 수 있는 한 삼가한다.

15. 나이 어린 직원이라고 함부로 대하지 않는다.

16. 외모는 항상 깔끔해야 한다.

17. 직원의 의견을 잘 경청하고 자신의 의견을 알기 쉽게 설명한다.

18. 손님이나 외부인 앞에선 직원을 야단치지 않는다.

19. 일을 구체적으로 지시한다.

20. 경비를 절약하는 구체적인 방법을 제시하고 실천한다.

[출처]서울특별시 소상공인 경영지원센터